1Selecciona establiment
2Seleccionar dates
3Seleccionar Ocupació
Totes les destinacions
  • None
    Hotel Marsol
  • None
    Aparthotel Costa Encantada
  • None
    Apartaments Condado
  • None
    Apartaments Blau
Tots els Establiment
2/0/0
Allotjament 1
Allotjament 2
Allotjament 3

Consulta les nostres Preguntes freqüents

Aquestes són les preguntes que ens feu habitualment, preguntes freqüents sobre la nostra web o sobre els hotels del grup Marsol Hotels & Resorts. Si no trobes una resposta als teus dubtes, si us plau, truca’ns o utilitza el formulari per posar-te en contacte amb nosaltres i resoldre les teves consultes directament. Estarem encantats d’atendre’t!
esborrar filtres

Qui som?

Marsol Hotels & Resorts és un grup hoteler espanyol que opera a Lloret de Mar, on compta amb quatre propietats emplaçades en el destí vacacional, amb una òptima ubicació en el centre de la ciutat, en àrees residencials o en llocs idonis per a la desconnexió.

La nostra missió és oferir experiències inoblidables i serveis de qualitat als nostres hotels per a satisfer les necessitats i demandes dels nostres clients durant les seves vacances, sempre enfocats a una atenció personalitzada i sota els estàndards d'excel·lència que ens defineixen, en un entorn familiar, sostenible i de qualitat.

Els establiments de Marsol Hotels & Resorts ofereixen un servei personalitzat i pròxim i destaquen per una òptima qualitat en les seves instal·lacions i la proximitat amb els clients, denominador comú dels hotels de la cadena. Per assolir els objectius es despleguen aquests valors en el desenvolupament diari:

- Honestedat, respecte i confiança, màxims exponents de la concepció familiar
- Cohesió, compromís i treball en equip com a fórmula indispensable per aconseguir l'èxit
- Innovació, desenvolupament i millora contínua, mantenint-se a l'avantguarda per oferir les millors experiències als nostres clients

Per què és millor reservar a la web oficial?

Reservar a la web oficial et garanteix reservar les teves vacances al millor preu sense intermediaris. Obtens descomptes i promocions exclusives a més d'avantatges únics i valors afegits en els nostres establiments.

Reserves 100% segures. El teu navegador verificarà en el moment del pagament que el lloc és segur, mostrant el cadenat verd. A més, les teves dades seran tractades segons la RGPD, i la teva targeta de crèdit estarà allotjada en un sistema accessible només per a nosaltres.

Gestió directa de peticions especials: ningú millor que el nostre propi equip humà per a ajudar-te amb tot el que necessitis quant a la teva reserva. Podràs indicar les teves preferències o destacar qualsevol punt imprescindible per a gaudir de les teves vacances, com poden ser al·lèrgies i intoleràncies alimentàries o necessitats específiques. A més, sempre assignem als nostres clients la millor habitació disponible dins de la categoria sempre que hi hagi disponibilitat.

On puc trobar ofertes i promocions especials?

Visita la nostra secció d'Ofertes i Inspira't amb les opcions que s'ofereixen a la pàgina web de l'hotel i trobaràs molts més motius per a reservar ja les teves vacances.

A més, si et subscrius al nostre butlletí de notícies, rebràs codis promocionals i ofertes a la teva safata d'entrada abans que ningú.

On puc veure els serveis de cada allotjament?

Dins de la pàgina de cada establiment, podràs consultar els serveis i instal·lacions generals i també l'equipament de les nostres habitacions o apartaments.

Com puc contactar directament amb l´allotjament?

Si necessites contactar amb qualsevol dels nostres establiments, pots trobar tant les dades de contacte com un formulari per fer-ho a la secció de contacte.

Quin és l'horari d'entrada (Check-in) i la sortida (Check-out) de les habitacions?

El Check-in s’ha de realitzar a partir de les 16hs i el Check-out abans de les 10hs. Si a la teva arribada l’apartament està preparat, no farà falta que esperis fins a les 16h a fer el Check-in i ja podràs començar a utilitzar les instal·lacions de l’hotel. Si necessites deixar l’apartament més tard de les 10hs, consulta’ns a Recepció; depenent de l’hora que ens sol·licitis i l’ocupació de l’hotel, podrem confirmar-t’ho gratuïtament o amb cost addicional.

Què passa si arribo després de mitjanit?

Cap problema, la recepció està oberta les 24hs.

Podeu guardar el meu equipatge durant el dia si ja he sortit de l'habitació?

Sí, sol·licita-ho a recepció i guardarem el teu equipatge de forma gratuïta durant el teu dia de sortida perquè puguis continuar gaudint de les instal·lacions de l'hotel.

Es permet accedir als apartaments amb animals?

No es permet accedir als animals.

Com puc pagar la reserva?

Pots usar qualsevol d’aquestes modalitats per realitzar el pagament de la teva reserva: en efectiu, amb targeta de crèdit, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferència bancària.

Cal donar les dades de la targeta de crèdit per fer la reserva?

Sí, efectivament, per realitzar la reserva necessitem un número de targeta de crèdit i la data de caducitat com a garantia de la reserva. En el moment d’efectuar la reserva no cobrarem cap import per anticipat. Pot pagar la totalitat de la seva estada a l’arribada a l’hotel.

Què és una tarifa No reemborsable o No Refound?

Es tracta d'una tarifa més avantatjosa amb condicions de pagament específiques. El pagament total de l'estada ha de realitzar-se en el moment de la reserva. Se li enviarà un enllaç per a procedir al pagament de l'import total de la reserva. Es permet 1 canvi de data gratuït. No s'admeten cancel·lacions.

Quan hauré de fer efectiu el pagament de la meva estada?

El pagament de l’estada es fa de forma directa a l’hotel, a l’arribada, en el moment del Check-in. En el cas de la tarifa no reemborsable, el pagament s’efectua en el moment de la reserva.

Hi ha aparcament a l'hotel?

Sí, l'Hotel Marsol disposa de garatge privat a 450 m de l'hotel, segons disponibilitat. No es pot fer reserva. Preu addicional, consulta a Recepció.

Hi ha connexió d'Internet als apartaments?

Sí, amb el seu dispositiu i amb un cost addicional, podrà connectar-se a través de Wi-Fi en tot l’Hotel. També disposem d’ordinadors amb connexió a Internet al costat de la Recepció que funcionen amb monedes.

Quin és l´horari de la piscina? On és?

La piscina és oberta els mesos d'estiu des de les 10h fins a les 21h i la resta de l'any, de 10h fins a les 20h. Es troba a l´àtic de l´hotel. La piscina és climatitzada a l'hivern, d'octubre a maig.

Quina és la roba de bany permesa a les piscines?

Es permetrà l'accés a les piscines dels nostres establiments amb els tipus de vestimenta següents:
 
- Banyador sencer
- Biquinis i Triquinis
- Banyadors slip, curts i llargs
- Burkinis de licra ajustats al cos
- Samarretes de protecció solar per a nens
 
No es permetrà l'accés a les piscines amb les peces de vestir següents:
 
- Topless
- Samarretes, roba o sabates de carrer de cap tipus
- Túniques, vestits, capes o burkinis amb volants o altres elements que sobresurtin i de qualsevol material no descrits a l'apartat de vestimentes permeses
- Qualsevol altra peça de roba no descrita anteriorment en els tipus de vestimenta acceptada
 
Els banyadors també han de complir els requisits de seguretat i higiene. Per preservar la qualitat de laigua, han destar confeccionats en un teixit especial per al bany.

Com puc fer servir le Spa?

Reservant-ho amb antelació a Recepció, el seu ús té un cost addicional.

He de portar la meva tovallola per a la platja/piscina?

A Recepció disposem de tovalloles de platja, pots fer-ne ús deixant un dipòsit reemborsable.

La caixa forta té un cost addicional?

Sí, la caixa forta es troba a l’apartament i té un cost addicional depenent dels dies que vagi a utilitzar-la. Consulti tarifes a Recepció.

La beguda està inclosa a la meva mitja pensió o pensió completa?

No, la beguda no està inclosa a les tarifes de mitja pensió i pensió completa, té un cost addicional.

Tenen totes les habitacions vistes al mar?

No, només les habitacions Doble Vista Mar i Triple Vista Mar.

Es pot fumar a les habitacions?

No, l'Hotel Marsol és un establiment de fum lliure. Només es permet fumar als exteriors i la terrassa de l'habitació.

Es poden fer excursions programades des de l'hotel?

Tenim a disposició dels clients de l´hotel diverses activitats d´entreteniment i excursions. Consulta a Recepció.

Què és la ISO?

La Norma ISO 9001 elaborada per l'Organització Internacional per a l'Estandardització (International Standarization Organization o ISO per les sigles en anglès), determina els requisits per a un Sistema de Gestió de la Qualitat i és reconeguda internacionalment.

La norma ISO 9001 de sistemes de gestió de la qualitat proporciona l'entorn adequat per a la millora de l'eficiència del nostre establiment així com poder controlar els processos i millorar la satisfacció del client.

On és el comandament de la televisió?

El comandament de la televisió és a recepció, només cal demanar-ho.

Què passa si marxo a la nit? Em donaran la meva fiança?

Si marxa durant la nit, el serè revisarà el seu apartament i si aquest està en bones condicions, li tornarà la fiança.

Quin és l´horari de la piscina? On és?

La piscina és oberta des de les 9hs fins a les 19hs. Es troba a l´àtic de l´edifici.

Hi ha connexió d'Internet als apartaments?

Sí, amb el teu dispositiu podràs connectar-TE GRATIS a través de Wi-fi a tot l'allotjament. Marsol Hotels & Resorts també posa a la vostra disposició d'un ordinador amb connexió a Internet al costat de la recepció que funciona amb monedes

Què inclou el règim de Tot Inclòs?

Inclou allotjament, tots els menjars i begudes del bufet, les begudes fora dels horaris del restaurant, gelats i els snacks sense limitació.

Teniu piscina climatitzada? Quin és l´horari de la piscina? Es pot fer servir a l'estiu?

Sí, tenim piscina climatitzada i està oberta de Octubre a Maig des de les 9h fins a les 19hs.

Quin és l´horari de la piscina exterior?

La piscina és oberta des de les 9hs fins a les 19hs. Disposem de gandules sense càrrec.

Quin és l?horari del parc aquàtic?

- de l'1 d'abril al 28 d'abril d'11 a 15 hores
- del 29 d'abril al 14 de juny d'11 a 18 hores
- del 15 de juny al 15 de setembre de 10 a 18 hores
- del 16 de setembre al 15 d'octubre d'11 a 17 hores
- del 16 d'octubre al 31 d'octubre d'11 a 15 hores
Els horaris poden ser modificats en funció de la climatologia i l'ocupació de l'hotel.

Com puc fer servir la sauna?

Reservant-la amb antelació a recepció; té un cost addicional.

Disposeu de mainadera per cuidar els meus fills?

No disposem de mainadera, però sí de Mini Club, un espai on els vostres fills poden acudir a participar d'activitats lúdiques monitoritzats pel nostre equip d'animació. L'edat mínima per anar sols al Mini Club és de 6 anys, els menors de 6 anys han d'anar acompanyats d'un adult.

Puc triar l'orientació, la vista del meu apartament o el tipus de llit?

Si ens demanes les teves preferències en el moment de la reserva, podem gestionar la teva petició, però és important que sàpigues que no està garantida i queda subjecta a disponibilitat en el moment de la teva arribada.

Demanen fiança pels apartaments? Quant és? Quan cal pagar-la? Quan la tornen? Es pot pagar amb tarja?

Sí, la fiança que s'ha de deixar és de 100€ per apartament en efectiu, es lliura al moment de l'entrada i es torna al moment de la sortida després de revisar que l'apartament està en bones condicions. No es pot pagar amb tarja.

Hi ha aparcament als apartaments?

Sí, Apartaments Condado disposa de garatge privat a 200m subjecte a disponibilitat; No es pot fer reserva. Servei amb cost addicional de 5€/dia i vehicle.

He de portar la meva tovallola per a la platja i/o piscina?

Sí, les nostres tovalloles són per a ús exclusiu del bany als apartaments.

Teniu rentadora i assecadora a disposició dels clients? Com es fan servir? Quant costen? On són?

Sí, tenim rentadora i assecadora, per fer-les servir cal comprar una fitxa a recepció. Els productes ja vénen integrats a la rentadora. La cambra de la rentadora es troba a la 1a planta.

He de portar la meva tovallola per a la platja?

Sí, les nostres tovalloles són per a ús exclusiu als apartaments i es canvien cada 2 dies.

A la web no m'apareix el mateix preu d'ahir què ha passat?

Els nostres preus canvien depenent de les habitacions que tinguem disponibles a cada moment. En general, els preus pugen a mesura que s'acosta la data del teu viatge, per això et recomanem que reservis com més aviat millor les teves pròximes vacances.

Què és la taxa turística?

Es diu taxa turística a l'impost que s'aplica al preu de les estades en els establiments turístics com a hotels i apartaments turístics de Catalunya. En compliment amb la normativa vigent, l'impost sobre estades turístiques a Catalunya no està inclòs en el preu. Aquest impost es cobra a l'allotjament i el paga el viatger.

Queden exempts de l'aplicació d'aquest impost les persones amb edat igual o inferior a 17 anys. També s'estableix un límit de pagament de 7 dies si l'estada dura més d'una setmana.

Hotel Marsol i Aparthotel Costa Encantada: 1,32€/dia i persona.

Apartaments Blau i Apartaments Condado: 0,66€/dia i persona.

Les piscines són d'aigua dolça o salada?

Totes les piscines de Marsol Hotels són d'aigua dolça.

Teniu menjar sense gluten i altres al·lergògens?

Si, els nostres restaurants compten amb la possibilitat de preparar aliments especials per a persones amb al·lèrgies, intoleràncies i altres necessitats especials.

Si us plau, posa't en contacte amb l'hotel uns dies abans de la teva arribada per a informar-los sobre les teves necessitats.

Hi ha servei de préstec de tovalloles per a la piscina?

Per tal de facilitar al màxim el gaudi de les vostres vacances, la majoria dels nostres hotels disposen d'un servei de préstec de tovalloles per a la piscina (subjecte al pagament d'un dipòsit que serà retornat en retornar la tovallola).

En alguns casos, el servei pot generar càrrecs addicionals.

Em puc inscriure amb antelació a l'hotel?

Pot completar el Formulari d'entrada des d'aquest mateix moment (fins a una hora abans de l'arribada) i ajudar-nos a tenir tota la informació preparada per a un registre ràpid a la recepció el dia d'arribada. Clica aquí

Poden guardar el meu equipatge durant el dia si ja he sortit de l’apartament?

Sí, disposem de taquilles que funcionen amb monedes i durant el dia de la teva sortida podràs deixar el teu equipatge i seguir gaudint de les instal·lacions de l’hotel.

Fins a quina edat els nens s'allotgen sense càrrec?

Els nens de fins a 2 anys es consideren bebès i no paguen com a hostes. S'allotgen sense càrrec en bressol, prèvia petició. A partir dels 2 anys i fins als 12, es consideren nens i paguen com a tals. Des dels 13 anys compten com a adult.

Això s'aplica per a una ocupació màxima d'un nen per habitació i pot variar segons la grandària de l'habitació.

La beguda està inclosa a la meva mitja pensió o pensió completa?

No, la beguda no està inclosa a les tarifes de mitja pensió i pensió completa, té un cost addicional.

Teniu menjar per a vegetarians/vegans?

Sí, al nostre bufet trobareu diàriament diferents plats com a opció vegetariana/vegana.

Hi ha alguna norma de vestimenta o dress code en el restaurant?

Sí, en el restaurant bufet de l'hotel, s'exigeix vestimenta formal: pantalons llargs o bermudes de vestir per als homes i no estan permesos vestits de bany, peces de roba de platja o similars ni accedir sense samarreta o mullat.

Hi ha aparcament?

Si, a Costa Encantada disposem de garatge tancat i aparcament a l’aire lliure, amb places limitades, on pot aparcar el seu vehicle amb un cost addicional.

L’aparcament interior té un cost de 8€/dia i vehicle del 02/04 al 21/06 i del 12/09 al 31/10. Durant la temporada alta, del 22/06 al 11/09 inclosos, té un cost de 10€/dia i vehicle.

L’aparcament exterior ubicat a 200m. de l’Aparthotel, té un cost de 5€/dia i vehicle.

L’aparcament exterior dintre del recinte, és gratuït. Les places són limitades, subjecte a disponibilitat, no es pot reservar amb antelació.

Disposeu de tovalloles de piscina/platja a l'hotel o haig de portar-les?

Disposem d'un servei de préstec de tovalloles per a la piscina subjecte al pagament d'un dipòsit que serà retornat en retornar la tovallola. En alguns casos el servei pot generar càrrecs addicionals.

De quins serveis de wellness disposa Costa Encantada?

L'hotel compta amb sauna i amb piscina climatitzada. A més, compta amb un servei de tractaments i massatges que pots consultar aquí.

Com puc fer servir la sauna?

Reservant-la amb antelació a la recepció; té un cost addicional.

Puc disposar de llit de matrimoni?

Tots els nostres llits són individuals.

Tinc una petició especial per a la meva habitació.

Pots sol·licitar-nos les teves preferències en el moment de la reserva, tractarem de gestionar la teva petició, no obstant això, és important que sàpigues que no està garantida i queda subjecta a disponibilitat en el moment de la teva arribada.

Es pot fumar a les habitacions?

No, Aparthotel Costa Encantada és un establiment lliure de fum. Només es permet fumar als exteriors ia la terrassa de l´apartament.

S'admeten mascotes?

Es permet l’accés amb gossos de menys de 7 kg. amb un suplement de 7€/dia. No es permet deixar el gos sol a l’habitació durant llargs períodes de temps. L’entrada dels gossos no està permesa ni al restaurant ni a la piscina.

Hi ha internet a l'hotel?

Sí, amb el teu dispositiu, podràs connectar-te GRATUÏTAMENT a través de Wi-fi en tot l’Hotel.

Quin és l´horari de la piscina? On és?

La piscina és oberta els mesos d'estiu des de les 9h fins a les 21h i la resta de l'any, de 9h fins a les 20h. Es troba a l´àtic de l´hotel. La piscina és climatitzada a l'hivern, d'octubre a maig.

De quines instal·lacions de spa i wellness disposa l'Hotel Marsol?

L'hotel compta amb un Spa acabat de renovar amb piscina climatitzada, jacuzzi, sauna, bany turc, dutxa efecte pluja i zona relax. A més, compta amb un servei de tractaments i massatges que pots consultar aquí.

La caixa forta té un cost addicional?

La caixa forta és a l'habitació i és gratuïta.

Es pot fumar als apartaments?

No, Apartaments Condado és un establiment lliure de fum. Només es permet fumar als exteriors i la terrassa de l´apartament.

Els apartaments estan equipats amb roba de llit i tovalloles?

Tots els nostres apartaments van equipats amb roba de llit i tovalloles. Els llençols es canvien cada 7 dies i les tovalloles es canvien cada 2 dies.

Quin és l’horari d’entrada (Check-in) i sortida (Check-out) dels apartaments?

El Check-in s’ha de realitzar a partir de les 17h i el Check-out abans de les 10h. Si a la seva arribada l’apartament està preparat, no farà falta que esperi fins a les 17h per fer el Check-in. Si necessita deixar l’apartament més tard de les 10h, consulti a la Recepció; depenent de l’hora que sol·liciti i l’ocupació, podrem confirmar-li-ho gratuïtament o amb cost addicional.

És necessari donar les dades de la targeta de crèdit per fer la reserva?

Sí, efectivament, per fer una reserva necessitem un número de targeta i la data de caducitat com a garantia de la reserva. Si heu triat una tarifa de cancel·lació gratuïta, en el moment de la reserva no cobrem cap quantitat per avançat, podeu pagar la totalitat de la vostra estada en arribar a l'hotel. Si heu triat una tarifa flexible no reemborsable, en el moment de la reserva es carregarà l'import total.

Quin és l’horari d’entrada (Check-in) i sortida (Check-out) dels apartaments?

El Check-in s’ha de realitzar a partir de les 16hs i el Check-out abans de les 10hs. Si a la seva arribada l’apartament està preparat, no farà falta que esperi fins a les 16h per fer el Check-in. Si necessita deixar l’apartament més tard de les 10hs, consulti a la Recepció; depenent de l’hora que sol·liciti i l’ocupació, podrem confirmar-li-ho gratuïtament o amb cost addicional.

Hi ha aparcament als apartaments?

Sí, Apartaments Blau disposa de garatge privat a 50m segons disponibilitat; No es pot fer reserva. Servei amb cost addicional.

He de portar la meva tovallola per a la platja i/o piscina?

Sí, perquè les nostres tovalloles són per a ús exclusiu del bany als apartaments.

Hi ha connexió a Internet als apartaments?

Sí, amb el dispositiu podrà connectar-se gratuïtament a través de Wi-fi a tot el recinte.

Es pot fumar a l'apartament?

No, Apartamentos Blau és un establiment lliure de fum. Només es permet fumar als exteriors i la terrassa de l´apartament.

Teniu rentadora i assecadora a disposició dels clients?

Tenim rentadora però no assecadora, per fer-la servir cal comprar una fitxa a recepció. En comprar la fitxa a recepció us donaran el sabó en pols.

Com puc modificar la meva reserva?

Si has realitzat la teva reserva a través de marsolhotels.com, per a poder modificar-la accedeix a l'apartat Les meves Reserves i introdueix el localitzador (número de reserva) i l'hotel de la teva reserva.

Si has realitzat la teva reserva a través del nostre Servei Telefònic d'Atenció al Client, per a poder modificar-la pots contactar amb el servei d'atenció al client.

Si has realitzat la teva reserva a través d'una altra empresa (la teva reserva no l'has realitzat en marsolhotels.com ni en el Servei de Reserves Telefòniques de Marsol Hotels) hauràs de contactar directament amb l'empresa tercera amb la qual vas realitzar la teva reserva.

Si has realitzat la teva reserva directament a través de l'hotel, per a poder modificar-la, preguem contactis directament amb l'Hotel.

Escull la teva propera aventura Marsol Hotels

És hora d'escollir-la perquè gaudeixis de Lloret de Mar només com tu vols. Familiar, aventurera, en parella, gastronòmica, relaxant, esportiva o romàntica. Com vols que sigui la teva estada? Entra, i descobreix que tot està pensat i disposat per a tu i els teus. La resta corre del nostre compte.
Escull la teva propera aventura Hotel Marsol
#1ª línia de platja #Spa #Família #Restaurant #Relax #Piscina #Gimnàs
Veure Hotel
El regne de la diversió Aparthotel Costa Encantada
#Parc Aquàtic #Tot Inclòs #Famílies
Veure Aparthotel
Espai i comoditat Apartaments Condado
#Amics i Família #Piscina
Veure Apartaments
Gaudeix entre amics Apartaments Blau
#Amics #A 50 m del mar #Cèntric #Piscina
Veure Apartaments